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Memo ERP
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Guías de MemoERP

Una tarea a la vez, en el orden correcto.

01

Pide ayuda en Soporte

Para dudas de uso, tu cuenta o algo que no funciona. No ve tus datos ni usa créditos.

  1. 01Abre Soporte, abajo en el menú de la izquierda.
  2. 02Selecciona Nueva consulta y escribe qué quieres hacer o qué no funciona.
  3. 03Soporte te explica dónde está cada cosa y cómo se hace. No ve los datos de tu empresa ni usa créditos de Memo IA.
  4. 04Para tus números o tareas (ventas, facturas, inventario, crear o mandar algo), pídeselo a Memo IA en la barra de arriba.
  5. 05Tus consultas quedan en la bandeja de la izquierda. Si prefieres correo, escribe a soporte@memoerp.com.

Resultado

Resuelves tu duda paso a paso, sin salir de Memo.

02

Da seguimiento a un ticket

Cuando Soporte pasa tu caso al equipo, la conversación se vuelve un ticket.

  1. 01Pide hablar con una persona o describe el problema. Si hace falta, Soporte pasa tu caso al equipo de Memo.
  2. 02La conversación se vuelve un ticket con su número, por ejemplo Ticket 12. Desde ahí la atiende el equipo, ya no el chat.
  3. 03Cuando te contestamos, te llega un correo y la respuesta aparece en el ticket con el estado Te respondimos.
  4. 04Escribe en el ticket para agregar información: le llega directo al equipo.
  5. 05Cuando quede resuelto, selecciona Marcar como resuelto. Si vuelves a escribir, se abre de nuevo.

Resultado

Una persona del equipo de Memo atiende tu caso hasta resolverlo.

03

Comparte una idea con el equipo

Tus ideas para mejorar Memo llegan directo al equipo de producto.

  1. 01En Soporte selecciona Dar feedback.
  2. 02Escribe qué te gustaría mejorar de Memo y selecciona Enviar.
  3. 03Tu idea queda en la bandeja como Recibida.
  4. 04Cuando la implementemos, cambia a Implementada y te avisamos por correo.
  5. 05Si es un problema o una duda, usa Nueva consulta.

Resultado

Sigues tu idea en la bandeja hasta que esté implementada.

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